Droit de rétractation et retours de produits de Carseatz

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, sans avoir à justifier votre décision.

Le délai de rétractation commence à courir le jour suivant celui où vous, ou un tiers désigné par vous et qui n'est pas le transporteur, avez reçu le produit.

En cas de commande de plusieurs produits livrés séparément, le délai de rétractation commence à courir le jour de la réception du dernier produit.

Souhaitez-vous exercer votre droit de rétractation ? Dans ce cas, vous devez nous en informer dans le délai de réflexion de 14 jours par :

E-mail : info@carseatsandparts.com

Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant au bas de cette page. Dès réception de votre notification, nous vous enverrons un accusé de réception dans les plus brefs délais.

Une fois que vous avez notifié votre rétractation, vous disposez encore de 14 jours pour nous renvoyer effectivement le produit.

Les retours doivent toujours nous être signalés au préalable. Une fois la demande effectuée, vous recevrez les coordonnées de l'adresse de retour ainsi que d'éventuelles instructions supplémentaires concernant le retour.

Les frais directs liés au retour des produits sont à la charge du consommateur.

Nous ne prenons en charge les frais de retour que dans les cas suivants :

- livraison d'un produit erroné ;
- dommages liés au transport ;
- une réclamation au titre de la garantie justifiée ;
- une erreur avérée de notre part.

Après réception et vérification du colis retourné, nous vous rembourserons dans les plus brefs délais tous les paiements que nous avons reçus de votre part pour les produits retournés, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation.

Nous pouvons attendre pour effectuer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les produits ou jusqu’à ce que vous ayez prouvé que les produits ont été renvoyés, selon la première de ces deux dates.

En cas de rétractation valable, les frais de port standard de l'envoi initial sont également remboursés.

Les éventuels frais supplémentaires résultant d'un mode de livraison que vous avez choisi et qui diffère de notre livraison standard ne seront pas remboursés.

Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement initial, sauf accord contraire explicite.

Pendant le délai de réflexion, vous ne pouvez manipuler et examiner le produit que dans la mesure où cela est nécessaire pour déterminer sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, comme vous seriez autorisé à le faire dans un magasin physique.

Si le produit a fait l'objet d'une utilisation prolongée, a été monté, installé, modifié, s'il est sali, endommagé, présente des traces d'utilisation ou n'est pas retourné dans son intégralité, nous nous réservons le droit de déduire la perte de valeur qui en résulte du montant à rembourser.

Si la dépréciation est telle que le produit ne peut plus être vendu comme neuf, celle-ci peut atteindre 100% de la valeur d'achat.

Nous te prions donc de manipuler le produit avec soin et, dans la mesure du possible, de le renvoyer dans son emballage d'origine.

Dans la mesure du possible, les retours doivent être effectués dans leur intégralité, y compris toutes les pièces, tous les accessoires, tous les manuels, tout le matériel de fixation et tous les autres éléments fournis.

Les pièces manquantes, les dommages ou toute autre circonstance susceptible de réduire la valeur marchande du produit peuvent entraîner une réduction du montant remboursable.

Si un colis vous est remis par le transporteur et qu'il présente des dommages visibles, nous vous conseillons de refuser tout colis gravement endommagé.

Si vous décidez tout de même d'accepter le colis, nous vous prions de signaler immédiatement tout dommage visible au transporteur et de prendre des photos. Signalez-nous ensuite le dommage de transport dès que possible afin que nous puissions trouver ensemble une solution adaptée.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou qui sont manifestement destinés à une personne en particulier.

Cela comprend notamment :

- les tissus, les matériaux de revêtement et autres matériaux livrés au mètre linéaire ou sur mesure ;
- les produits commandés spécialement qui ne sont pas disponibles en stock ;
- les produits qui sont assemblés, personnalisés ou commandés auprès d'un fournisseur à la demande du client ;
- les produits qui, après leur livraison, ont été irréversiblement transformés, modifiés ou intégrés, de sorte qu'ils ne peuvent plus être repris dans leur état d'origine.

Ces produits ne donnent pas droit à la résiliation du contrat, au retour ou à l'échange, sauf en cas de défaut de fabrication, de recours au titre de la garantie ou d'erreur de livraison.

Vous avez des doutes quant à la couleur, la texture ou la qualité d'un tissu ou d'un matériau ? Dans ce cas, nous vous conseillons de demander au préalable un échantillon.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation numérique nous le signaler en envoyant un e-mail à info@carseatsandparts.com en précisant :

- nom ;
- coordonnées ;
- numéro de commande ;
- date de la commande ;
- date de réception.

Nous te confirmerons la réception de ta demande de rétractation par e-mail dans les plus brefs délais.

Le consommateur assume le risque lié au retour jusqu'à ce que nous ayons réceptionné le colis. Nous vous recommandons donc d'utiliser un service d'expédition avec suivi (Track & Trace) et de conserver le justificatif d'expédition jusqu'à ce que le retour soit entièrement traité.

Si un colis retourné est perdu ou endommagé pendant le transport avant que nous l'ayons reçu, le remboursement ne pourra avoir lieu que si le consommateur est en mesure de prouver que le colis a bien été remis au transporteur.