Herroepingsrecht en retourneren van Carseatz producten

Als consument heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Bij een bestelling van meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, gaat de bedenktijd in op de dag waarop het laatste product is ontvangen.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dan dien je dit binnen de bedenktijd van 14 dagen aan ons kenbaar te maken via:

E-mail: info@carseatsandparts.com

Je kunt hiervoor ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina. Na ontvangst van je melding sturen wij zo spoedig mogelijk een ontvangstbevestiging.

Na het melden van de herroeping heb je nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk aan ons te retourneren.

Retourzendingen dienen altijd vooraf bij ons te worden aangemeld. Na aanmelding ontvang je informatie over het retouradres en eventuele aanvullende instructies voor de retourzending.

De directe kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de consument.

Uitsluitend in de volgende gevallen vergoeden wij de retourkosten:

- levering van een verkeerd product;
- transportschade;
- een gegronde garantieclaim;
- een aantoonbare fout aan onze zijde.

Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij alle van jou ontvangen betalingen voor de geretourneerde producten zo spoedig mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat de producten zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Bij een rechtsgeldige herroeping worden ook de standaard verzendkosten van de heenzending terugbetaald.

Eventuele extra kosten die voortvloeien uit een door jou gekozen verzendmethode die afwijkt van onze standaardlevering worden niet vergoed.

Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Gedurende de bedenktijd mag je het product uitsluitend hanteren en inspecteren voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Wanneer het product verdergaand is gebruikt, gemonteerd, ingebouwd, aangepast, vervuild, beschadigd raakt, gebruikssporen vertoont of niet compleet wordt geretourneerd, behouden wij ons het recht voor om de hierdoor ontstane waardevermindering in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.

Indien de waardevermindering zodanig is dat het product niet meer als nieuw verkocht kan worden, kan de waardevermindering oplopen tot 100% van de aankoopwaarde.

Wij verzoeken je daarom het product zorgvuldig te behandelen en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te retourneren.

Retourzendingen dienen, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet te worden geretourneerd inclusief alle meegeleverde onderdelen, accessoires, handleidingen, bevestigingsmaterialen en overige toebehoren.

Ontbrekende onderdelen, beschadigingen of andere omstandigheden die de verkoopbaarheid van het product verminderen, kunnen leiden tot een vermindering van het terug te betalen bedrag.

Wordt een pakket zichtbaar beschadigd aangeboden door de vervoerder, dan adviseren wij je om een ernstig beschadigd pakket te weigeren.

Wanneer je het pakket toch accepteert, verzoeken wij je eventuele zichtbare schade direct bij de vervoerder te melden en hiervan foto's te maken. Meld transportschade vervolgens zo spoedig mogelijk aan ons zodat wij samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

Hieronder vallen onder meer:

- stoffen, bekledingsmaterialen en overige materialen die per strekkende meter of op maat worden geleverd;
- speciaal bestelde producten die niet standaard uit voorraad leverbaar zijn;
- producten die op verzoek van de klant worden samengesteld, aangepast of besteld bij een leverancier;
- producten die na levering onomkeerbaar zijn verwerkt, aangepast of ingebouwd waardoor zij niet meer in hun oorspronkelijke staat kunnen worden teruggenomen.

Voor deze producten bestaat geen recht op ontbinding, retournering of omruiling, tenzij sprake is van een fabricagefout, garantiegeval of een onjuiste levering.

Twijfel je over de kleur, textuur of kwaliteit van een stof of materiaal? Dan adviseren wij vooraf een proefstuk aan te vragen.

Je kunt jouw herroeping digitaal aan ons doorgeven door een e-mail te sturen naar info@carseatsandparts.com onder vermelding van:

- naam;
- adresgegevens;
- ordernummer;
- datum van bestelling;
- datum van ontvangst.

Wij bevestigen de ontvangst van jouw herroepingsverzoek zo spoedig mogelijk per e-mail.

De consument draagt het risico van de retourzending totdat deze door ons is ontvangen. Wij adviseren daarom gebruik te maken van een verzenddienst met Track & Trace en het verzendbewijs te bewaren totdat de retourzending volledig is afgehandeld.

Indien een retourzending tijdens transport verloren raakt of beschadigd raakt voordat deze door ons is ontvangen, kan terugbetaling uitsluitend plaatsvinden indien de consument kan aantonen dat de retourzending daadwerkelijk aan de vervoerder is aangeboden.